Relaciones Públicas

Disciplina que gestiona la comunicación entre una organización y sus públicos para construir reputación y confianza. No es publicidad, no es propaganda: es gestión estratégica de relaciones.

Reputación

Juicio colectivo sobre una organización basado en su comportamiento a lo largo del tiempo. Se construye con hechos, no con mensajes. Es el activo más valioso y el más frágil.

Imagen corporativa

Percepción que los públicos tienen de una organización en un momento dado. A diferencia de la reputación, puede cambiar rápidamente.

Identidad corporativa

Lo que la organización ES: sus valores, misión, cultura y expresión visual. La identidad es lo que proyectas; la imagen es lo que perciben.

Opinión pública

Percepción colectiva de la sociedad sobre un tema, persona u organización. Las RRPP buscan comprender, monitorear e influir en la opinión pública de forma ética.

Stakeholder

Público de interés: cualquier persona o grupo que afecta o es afectado por la organización. Empleados, clientes, medios, comunidad, gobierno, inversores.

Mapa de públicos

Identificación y clasificación de todos los stakeholders relevantes según su nivel de influencia, interés y relación con la organización.

Modelo de Grunig y Hunt

Los 4 modelos clásicos de práctica de RRPP: agente de prensa, información pública, bidireccional asimétrico y bidireccional simétrico. Base teórica de la disciplina desde 1984.

Propaganda

Comunicación persuasiva con intención ideológica. NO es sinónimo de Relaciones Públicas. La confusión entre ambos términos es uno de los mayores malentendidos del sector.

Publicidad

Comunicación pagada en medios. Complementa pero no reemplaza a las RRPP. La diferencia clave: la publicidad compra espacio, las RRPP ganan credibilidad.

Código de ética

Normas que guían el comportamiento profesional en RRPP. Organizaciones como PRSA e IPRA publican códigos de referencia global.

PRSA

Public Relations Society of America. Asociación profesional de referencia global con más de 30.000 miembros.

IPRA

International Public Relations Association. Organización internacional que promueve estándares éticos y profesionales en RRPP.

Comunicado de prensa

Documento oficial que informa a los medios sobre una noticia relevante de la organización. Tiene estructura fija: titular, lead, cuerpo, boilerplate, contacto.

Nota de prensa

Versión periodística del comunicado, redactada en formato listo para publicar por el medio.

Conferencia de prensa

Evento donde una organización presenta información a periodistas y responde preguntas en directo.

Media kit

Paquete de materiales que se entrega a periodistas: fotografías, datos clave, biografías de voceros, comunicados previos y fact sheets.

Clipping

Recopilación de todas las menciones en medios sobre una organización, persona o tema durante un período determinado.

Vocero

Persona autorizada para hablar en nombre de la organización ante medios de comunicación y otros públicos.

Media training

Entrenamiento especializado para que los voceros se comuniquen de forma efectiva y segura ante cámaras, micrófonos y periodistas.

Pitch

Propuesta breve y persuasiva que se hace a un periodista o medio para que cubra tu historia. El arte de vender una noticia sin que parezca venta.

Follow-up

Seguimiento que se hace después de enviar un comunicado o pitch. Esencial pero debe hacerse con criterio para no saturar al periodista.

Embargo

Acuerdo con periodistas para no publicar una noticia antes de una fecha y hora establecida. Se basa en la confianza mutua.

Off the record

Información compartida con un periodista bajo el acuerdo de que no será publicada ni atribuida. Requiere acuerdo explícito previo.

Free press

Cobertura mediática gratuita obtenida por el mérito noticioso de la historia, no por pago.

Publicity

Cobertura mediática no pagada que se obtiene porque la historia tiene valor noticioso genuino.

Gatekeeper

Persona que decide qué información se publica y qué no. Tradicionalmente el editor o jefe de redacción. Hoy también los algoritmos cumplen esta función.

Agenda setting

Teoría de comunicación: los medios no dicen qué pensar, pero sí determinan sobre qué temas piensa la sociedad.

AVE (Advertising Value Equivalent)

Método que valoraba la cobertura mediática en su equivalente publicitario. Considerado obsoleto por la industria desde 2010 (Declaración de Barcelona).

Plan de comunicación

Documento estratégico que define objetivos, públicos, mensajes clave, canales, tácticas, cronograma y métricas de evaluación.

Briefing

Documento conciso que resume la información clave para iniciar un proyecto de comunicación: contexto, objetivos, público, tono, presupuesto.

Comunicación de crisis

Estrategia y protocolo para proteger la reputación cuando ocurre un evento negativo. Incluye prevención, respuesta inmediata y recuperación.

Responsabilidad Social Empresarial (RSE)

Compromiso voluntario de la organización con el bienestar social, ambiental y económico de su entorno. Va más allá del cumplimiento legal.

Lobby

Gestión legítima de intereses ante autoridades y tomadores de decisión. En RRPP, se practica con transparencia y dentro del marco ético.

Patrocinio

Apoyo económico o en especie a un evento, causa o persona a cambio de visibilidad y asociación de marca.

Comunicación interna

Gestión estratégica de mensajes dentro de la organización hacia colaboradores. Alineación, cultura, motivación y sentido de pertenencia.

Boletín institucional

Publicación periódica con noticias internas, logros, eventos y novedades de la organización para sus públicos internos o sectoriales.

Protocolo

Conjunto de normas y procedimientos que regulan actos oficiales, ceremonias y eventos institucionales.

Evento corporativo

Actividad planificada para comunicar, celebrar, posicionar o fortalecer relaciones con públicos clave de la organización.