¿Qué son las Relaciones Públicas Digitales o Digital PR?

Las Relaciones Públicas Digitales son la disciplina que ayuda a cimentar la reputación, ganar la confianza y establecer el liderazgo frente a los diferentes públicos (no solo clientes, incluyendo a los competidores de una marca) en el entorno digital y virtual.

Las relaciones públicas (RRPP) digitales se han convertido en un pilar esencial en el mundo contemporáneo de la comunicación y la construcción de la reputación. Este dominio va más allá de la tradicional gestión de la percepción y se adentra en el ámbito digital, donde la interacción y la construcción de relaciones se realiza a través de plataformas en línea. Al igual que las RRPP tradicionales, el objetivo principal es construir y mantener una imagen positiva de la marca o la organización ante su público objetivo. Sin embargo, las RRPP digitales añaden una capa adicional de complejidad y oportunidad al incorporar tecnologías digitales.

Fases de las Relaciones Públicas Digitales:

Investigación y Análisis:
- Análisis de la situación actual: Evaluación de la presencia en línea, percepciones del público y análisis de competidores.
- Identificación de públicos objetivos: Definir y entender a los grupos de interés y cómo interactúan en el entorno digital.
Planificación Estratégica:
- Definición de objetivos: Establecer metas claras y medibles.
- Selección de plataformas y herramientas: Escoger los canales digitales más efectivos para alcanzar a los públicos objetivos.
Implementación:
- Creación de contenido: Desarrollar mensajes clave y contenido atractivo.
- Distribución: Utilizar los canales seleccionados para difundir el mensaje.
Monitoreo y Evaluación:
- Monitoreo en tiempo real: Supervisar las reacciones y el compromiso del público.
- Evaluación: Medir el éxito en función de los objetivos establecidos y ajustar la estrategia según sea necesario.

Procesos Clave:

Gestión de la Reputación Online (ORM): Mantenimiento activo de la percepción positiva mediante el monitoreo y la respuesta a comentarios y reseñas en línea.
Optimización de Motores de Búsqueda (SEO): Mejorar la visibilidad en línea mediante la optimización de contenido para los motores de búsqueda.
Marketing de Influencia: Colaborar con influenciadores que resuenen con la marca y el público objetivo.

Elementos Esenciales:

Tecnología: Plataformas de redes sociales, herramientas de análisis y software de gestión de relaciones con los medios.
Contenido: Artículos, blogs, comunicados de prensa digitales, infografías y videos.
Interacción: Comunicación bidireccional con el público y respuesta a sus inquietudes y comentarios.

Paso a Paso para una Campaña Exitosa de RRPP Digitales:

Investigación: Realizar un análisis FODA (Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) digital.
Planificación: Diseñar un plan estratégico digital con objetivos SMART (Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y Temporalmente definidos).
Implementación: Ejecutar la estrategia y monitorear su progreso.
Evaluación: Analizar los resultados, aprender de ellos y ajustar la estrategia para futuras campañas.

Antecedentes

Para muchos comunicadores y periodistas, ejercer el rol de relacionistas públicos o de estrategas de comunicación es el siguiente paso en su vida laboral.

Hasta ahí todo estaba bajo control en la labor diaria del relacionista público en un mundo donde las relaciones con los medios eran la única vía para conectar con las masas. Luego llegaron las redes sociales y los medios tradicionales dejaron de ser intermediarios para convertirse en una vía adicional de contacto y ya no el único camino.

Fue en esta etapa, cuando el social media incursionó como aspecto fundamental de las relaciones públicas. No se trataba de marketing digital, recordemos que la esencia de las relaciones públicas siempre estaba en conectar con los públicos y ahora los públicos consumían y producían contenido para las redes sociales. Es ahí cuando nacen las Relaciones Públicas Digitales o las Digital PR.

¿Quién necesita un RRPP?

La pregunta debería ser quien no necesita de uno. ¿Sabían que hasta un superhéroe necesita un PR Coach a su lado? Cuando nos preguntamos qué son las RRPP, descubrimos cómo un asesor de comunicación te ayuda a superar una crisis y mejorar tu reputación tal como lo hizo Hancock, aceptando a regañadientes la ayuda, pero confirmando que no hay duda que cómo te ven muchos te tratan, aunque hayas salvado al mundo, tu imagen y reputación te anteceden.

Existe confusión sobre qué son las Relaciones Públicas, sobre todo porque muchos la ejercen de forma empírica en diferentes momentos de sus vidas o porque abogados, periodistas y marketeros, a veces, también la ven como una labor.

Si queremos explicar qué son las Relaciones Públicas, debes diferenciar que no son una herramienta sino una función directiva que se encarga de conectar con los públicos a una marca, empresa o persona impulsando su reputación y el respeto hacia su nombre.

Según un artículo de Diario El Telégrafo en una entrevista a Sonia Yánez, abordaban el concepto sobre el enfoque y percepción estratégica que se le da a esta actividad. En Ecuador se piensa que un relacionista público debe caer bien, ser extrovertido, pero no se dan cuenta que el trabajo debe ser estratégico. No sirve de nada alguien carismático si no puede armar estrategias. “A nivel extranjero, los mayores especialistas en comunicación y relaciones públicas son hombres, porque las relaciones públicas siempre fueron vistas como una profesión de prestigio, poder y una asesoría a la alta directiva”.

Otro concepto más actualizado es:

Las Relaciones Públicas controlan la narrativa de la marca y son las guardianes de su reputación, esta definición engloba todas las responsabilidades que encierran hacer rrpp en la actualidad desde estar presentes en la parte presencial, online y en formato híbrido. Repensar los eventos, procesos y hasta las crisis.

Las Relaciones Públicas son el manejo estratégico de las relaciones entre una organización o institución y sus diversas Audiencias Objetivo cuyo propósito es el incrementar el posicionamiento, estimular las ventas, facilitar las comunicaciones y establecer relaciones entre las Audiencias Objetivo, la empresa y su marca. Esto según el portal Infosol.com.mx

¿Cómo me convierto en un asesor de RRPP o comunicación?

Lo importante hoy en día es capacitarte y actualizar tus conocimientos en comunicación digital, relaciones públicas y generación de contenidos en nuevos formatos, sea para que brindes los servicios como consultor externo o para usar el poder de las Relaciones Públicas en tu propia marca, este 2023se presenta como el año en que muchos confirmarán que el poder de la influencia está a un solo click.

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